Facebook ”Likes”. Virker eller virker ikke?

Det gir ingen bedre resultater å ha mange ”likes” på Facebook er omkvedet. Gir ingen større merverdi. Kanskje ikke, men stiller meg følgende spørsmål: Hva gjør bedriftene med dem?

Det er gjort mange regnestykker på hva et ”like” er verdt, men ingen har fokusert på hva bedriftene gjør med dem innledningsvis.

Motivasjonen er nok forskjellig, men at noen liker Facebook-siden din er et tegn på noe. Hvor mange bedrifter tar opp tråden når de får et nytt ”like” på pagen sin?

Ta opp tråden i denne sammenhengen betyr å takke for at noen har klikket ”like”. Det er enkelt. Send en direktemelding til den som gav deg/dere et "like" og takk for det. I tillegg kan man jo vurdere å gjøre noe mer som øker verdien av takket tilbake. Her er det opp til alle å være kreative innenfor de rammene man har.

Har i dette blogginnlegget forklart hvorfor jeg har valgt å sende en personlig melding til mine følgere på twitter. Det handler om å vise takknemlighet for at noen har tatt seg bryet med å klikke ”like” eller ”følg”. Synes ikke noen skal ta det for gitt. Det viser også en vilje til dialog. Det er ikke sikkert den dras videre umiddelbart, men om noen sier ”hei” til deg hvorfor ikke si ”hei” tilbake?

De fleste bedrifter behandler Facebook følgerne sine som en homogen gruppe i det de f.eks feirer runde antall ”likes” av typen: ”Vi feirer at vi nå har nådd 10 000 følgere av vår Facebook-side” Hvor mange bedrifter har ”sett” hver enkelt av de 10 000? Få om noen er min påstand. Antall likes på en Facebook-side er et komfortabelt målekriterie, men betyr i praksis lite om bedriften ikke greier å inspirere hver enkelt til et videre engasjement.

Et ”Like” kan være ditt første møte med en engasjert kunde, potensiell kunde en eksisterende eller blivende ambassadør. Utnytt det.

I en verden der ”alle” vil bli sett og hørt vil dette kunne medføre en verdi for deg, din bedrift eller organisasjon. Fordi det viser at du bryr deg.

Enhver bedrift vet at alle kunder ikke er like mye verdt, men det bryr ikke kunden seg om. Her har man muligheten til å la alle føle seg like betydningsfulle. Kan være en tanke å leke med.

Dette er "takk skal du ha økonomien" eller "The thank you economy". ;)